Free Mobile a un an : déjà devant les juges !

10.01.2013 / 10:30

Le 10 janvier 2012 avait lieu le lancement de Free Mobile…


La mère (la société Iliad) et l'enfant se portent bien, puisque Iliad a fait plus de 3[s]milliards de chiffre d'affaires en 2012 (valorisation boursière de plus de 8[s]milliards d'euros, entrée au CAC[s]40 Next[s]20 en décembre 2012) et que Free Mobile compte aujourd'hui 5[s]millions d'abonnés, à rapprocher des plus de 5[s]millions d'abonnés haut débit, soit en tout plus de 10[s]millions[s]d'utilisateurs[s]!

Avez[-]vous pensé à un cadeau d'anniversaire pour Free Mobile[s]? Pas de problème, d'autres s'en sont chargés… Par exemple, Reine[-]Claude Mader (en photo ci-dessous), présidente de la CLCV (Consommation logement cadre de vie, une importante association de consommateurs créée en 1952), qui, délicate attention, vient d'assigner Free Mobile en justice, avec les autres opérateurs Orange, SFR, Bouygues, ainsi que les opérateurs virtuels Virgin Mobile, Numericable, la Poste Mobile, Coriolis, Prixtel et[s]Sim+.

Que leur reproche[-]t[-]on[s]? Pour plusieurs d'entre eux, la façon dont sont rédigés les contrats[s]: «[s]Non seulement les conditions générales sont denses et techniques, ce qui décourage de les lire et de les comprendre, mais elles se révèlent également riches en clauses inacceptables, que nous considérons abusives[s]». Pour Free, c'est la phrase suivante qui serait à blâmer[s]: «[s]Le service dépend en particulier du volume du trafic sur le réseau, de l’endroit où l’abonné accède au réseau et du moment de sa communication[s]» (Le[s]Parisien du[s]07/01/13).

Apparemment, Reine[-]Claude n'est pas là pour rigoler. Ce n'est donc pas le moment de servir de la tarte aux prunes aux opérateurs, la digestion risque d'être difficile. L'origine du prénom Reine[-]Claude remonte à la femme de François[s]1er, surnommée la «[s]bonne reine[s]». L'écrivain Brantôme la décrivait ainsi[s]: «[s]Madame Claude de France fust très bonne et très charitable, et fort douce à tout le monde, et ne fist jamais desplaisir ny mal à aucun de sa court ny de son royaume[s]». Ça n'empêcha point son royal et chaud de mari de lui imposer ses maîtresses, et pire encore[s]: «[s]Le roy son mary luy donna la vérolle, qui lui advança ses jours[s]». Il faut dire que la Reine Claude n'était pas un canon[s]: elle était petite et grosse, elle louchait et boitait. Mais était sacrément dotée[s]: les duchés de Milan, de Bretagne, et plus encore. «[s]Quelle héritière, s’il vous plaist[s]![s]», dixit[s]Brantôme.

Et quelle sévérité, madame Mader, s'il vous plaît[s]! Une association de défense des consommateurs ne devrait[-]elle pas prendre en compte la globalité de l'apport de Free aux consommateurs français[s]?
• D'après l'Insee, le secteur des télécommunications n'a[-]t[-]il pas bénéficié d'une baisse de 15%, imputable à Free Mobile[s]? Ce qui, toujours d'après l'Insee, a permis de limiter l'inflation de 0,3% ([url:http://www.latribune.fr/actualites/economie/france/20121221trib000738903/free-fait-baisser-l-indice-des-prix-c-est-l-insee-qui-le-dit.html:La Tribune] du 21/12/12).
• D'après 60[s]millions de consommateurs, Free n'a-t-il pas fait économiser à chaque ménage 7[s]€ par[s]mois[s]?
• Une étude du même 60[s]millions de consommateurs n'a-t-elle pas montré que les consommateurs sont satisfaits de Free à 94,5%, ce qui le place devant tous ses concurrents[s]? Même classement en tête pour le comparateur Testntrust, qui a élu Free «[s]N°1 de la satisfaction[s]».
• Free n'a-t-il pas une attitude économique vertueuse en investissant «grosso modo de 30 à 50% de son chiffre d’affaires depuis deux ans[s]», alors que chez les concurrents, c'est moins de 15%[s]?
• Deux économistes de renom n'ont[-]ils pas démontré par une étude publiée en fin d'année [url:http://www.latribune.fr/getFile.php?ID=5992190:(ici)] que la baisse des forfaits du mobile a déjà donné aux Français 1,731[s]milliard de pouvoir d'achat supplémentaire, et que l'arrivée de Free Mobile permettra à terme de créer 30[s]000[s]emplois[s]?

Il apparaît clairement que la société Free a compris, qu'à long terme, traiter correctement ses abonnés est sans doute la meilleure attitude commerciale. Comme en témoigne la carte de vœux d'Angélique Berge, directrice des relations abonnés du groupe Iliad, qui commence ainsi[s]: «[s]Miser sur le respect des consommateurs et l'envie de faire avancer les[s]mentalités[s]».
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