Menée en 2014 sur un conséquent échantillon de 105 000 personnes ayant résilié leur abonnement internet, une étude du groupe français Ariase nous en apprend davantage sur leurs motivations de départ. Cette étude, nommée « Observatoire des résiliations internet », indique également vers quels autres fournisseurs d’accès se sont dirigés les abonnés après leur désertion : Orange, Free, Numéricable, Bouygues Télécom et SFR.
Parmi les raisons évoquées, l’argument d’un tarif inférieur est naturellement en tête, mais la qualité et les choix de services sont également pris en compte, les utilisateurs étant de plus en plus attirés par les offres VOD, SVOD et TV.
Pour vous procurer l’étude dans son ensemble, très didactique donc très accessible pour Monsieur Toutlemonde (cf. graphique ci‑dessous), rendez‑vous sur le site de Ariase en cliquant ici.
