Free Mobile

Finalement, le Samsung Galaxy S3 se retrouve chez Free Mobile au prix de 595 €, un peu plus cher donc que ce nous avions anticipé dans un précédent article (voir ici). Que voulez‑vous, quand on est optimiste de nature, on ne se refait pas…
Rappelons que les smartphones haut de gamme vendus par Free Mobile ‑compatibles EAP‑SIM (Extensible Authentication Protocol)‑ permettent la connexion automatique au réseau FreeWiFi Secure. Le téléphone bascule automatiquement et sans saisie d'identifiant (il suffit d'activer le mode Wi‑Fi) sur le réseau Wi‑Fi communautaire, qui compte plus de 4 millions d'utilisateurs, pour un accès internet haut débit illimité.

Le 9 juin, Angélique Berge, directrice des abonnés Free et Free Mobile, a apporté des précisions sur les améliorations récentes de Free Mobile.
• Dans le cas d’un vol ou d’une perte de votre mobile, il ne sera plus nécessaire de contacter la hotline au 3244 pour bloquer le forfait. Il sera possible de se connecter directement sur l'espace abonné pour notifier la perte ou le vol et demander le renvoi d’une carte Sim. 
• Pour l'achat des téléphones à crédit, certains abonnés avaient été prélevés en une seule fois, suite à un rejet de crédit. Le système d’achat à crédit a désormais été modifié : le terminal est envoyé uniquement si le crédit est accepté.
• Concernant l’offre mobile à 2 € comprenant 60 minutes de consommation et 60 SMS, son objet est bien d’être utilisé en France Métropolitaine et non à l’étranger. Pour ceux qui disposent du forfait 2 €, il n’est pour le moment pas possible d’appeler vers ou depuis l’étranger. Depuis le lancement, Free indiquait que, pour les appels vers l’étranger, une option à 5 € (un crédit de communication en réalité) serait prochainement disponible. Mais à cette heure, elle n’est toujours pas en service. L’émission d’appels depuis l’international n’est pas conditionnée à une option. L’option à 5 € ne sera donc destinée qu’aux appels de la France vers l’international.
 • Angélique Berge a également voulu sensibiliser les freenautes sur l’usage de leur forfait illimité à l’étranger. Free permet à ses abonnés de modérer leur usage, notamment en matière de data, qui coûte cher à l’étranger. Le forfait illimité dispose d’une option permettant de modérer tout dépassement de forfait. En ce qui concerne le forfait à 2 €, les freenautes reçoivent une notification par SMS dès 10 € de supplément sur leur forfait.
• La directrice des abonnés a aussi évoqué le test de edcom.fr concernant les différentes hotlines des opérateurs mobiles, qui a confirmé la bonne qualité de l’assistance téléphonique de Free Mobile. La question qui a été posée à tous les opérateurs était : « Je pars en vacances au Maroc, que dois‑je savoir pour bien utiliser mon forfait mobile ? » La prestation donnée par Free Mobile a été jugée parfaite par le site de comparatif des offres mobiles : « Free Mobile obtient notre meilleure appréciation, tous les éléments à savoir nous ont été communiqués sans réel délai d’attente. Un conseiller qui a été très professionnel ».
Et Angélique Berge de conclure : « On n’est pas un opérateur low cost, on répond aux besoins. Ce n’est pas une formule easy‑jet, mais un service haut de gamme en relation clients et on tient nos promesses ».

Notons enfin que Kantar WorldPanel, 2e groupe mondial des études marketing et d'opinion, vient d'estimer à plus de 3,6 millions le nombre de clients Free Mobile, soit 7,9% du marché. Ramenée en chiffres d’affaires, cette part de marché atteint cependant difficilement les 3,6% du fait d’une offre tarifaire agressive. Dans son enquête réalisée entre le 16 avril et le 13 mai 2012, Kantar WorldPanel montre que l’ARPU (le revenu moyen par abonné) est inférieur à 55% à la moyenne des autres opérateurs. De plus, l’arrivée de Free Mobile a fait chuter les dépenses mobiles de 7% par rapport à la période précédant son lancement.