Disney+ privé de 4K et de HDR en France : le silence de la firme face à ses abonnés dindons de la farce

C'est ce qu'on appelle la politique de l'autruche. Alors que les abonnés français ont vu disparaître au fil des semaines le HDR Dolby Vision, le HDR10+, puis tout récemment la définition 4K Ultra HD sur leurs contenus préférés, Disney s'enferme dans un silence pesant. Cette régression technique majeure ramène l'ensemble du catalogue au simple niveau Full HD (1 080p), y compris pour les clients s'acquittant religieusement de l'abonnement Premium à 15,99 € par mois, alors que la firme revendique toujours (à l'heure d'écrire ces lignes) la qualité 4K Ultra HD (cf. capture ci‑dessous). 

La justice européenne frappe fort : injonction pour contrefaçon de brevet

L'explication, on le répète, relève d'une lourde défaite judiciaire. Le 23 juillet 2026, la Juridiction Unifiée des Brevets (JUB) de Düsseldorf a rendu une injonction d'interdiction à l'encontre de Disney pour violation d'un brevet détenu par la société InterDigital. Ce brevet porte sur les technologies d'encodage vidéo HEVC, indispensables pour diffuser des flux Ultra HD. La sanction s'applique immédiatement dans 11 pays de l'Union européenne, dont la France, l'Allemagne et l'Italie.

Il s'agit déjà de la deuxième injonction européenne obtenue par InterDigital contre le géant américain sur la compression HEVC, sans compter d'autres procédures victorieuses en Allemagne et au Brésil concernant le HDR, le casting ou la superposition de flux vidéo (cf. notre précédente actualité Disney+ : le HDR Dolby Vision et la 3D désactivés dans 11 pays d'Europe suite à un litige de brevets).

« On prend vraiment les abonnés pour des dindons » : la colère gronde sur les réseaux

Du côté des clients, la pilule a bien du mal à passer, et l'exaspération explose sur X et les forums spécialisés. Et pour cause : pourquoi continuer à payer 5 € de plus chaque mois pour une formule Premium bridée à 1 080p, qui n'offre désormais plus aucune différence de qualité visuelle par rapport à l'offre Standard ? Alors certes, le Dolby Atmos et la lecture simultanée sur quatre écrans simultanément sont toujours de mise, mais c'est maigre et le contrat est rompu.

Face à l'absence totale de communication officielle de Disney ‑seul le service client avouant à demi‑mot le problème au détour de réclamations individuelles‑ les abonnés dénoncent un retrait de fonctionnalités en douce et réclament des compensations financières ou des remboursements au prorata.

Vers un accord financier au sommet ou une vague de résiliations ?

Comme l'a rappelé avec une ironie caustique Josh Schmidt, responsable juridique d'InterDigital : « L'encodage HEVC est un composant clé de l'expérience de visionnage premium que les entreprises de streaming comme Disney utilisent pour justifier des prix d'abonnement plus élevés ». En attendant que Disney décide de faire appel ou de passer à la caisse pour licencier légalement ces brevets essentiels, la firme américaine semble préférer encaisser les cotisations plein pot sans avertir ses utilisateurs. Reste à savoir combien de temps cette stratégie du mutisme sera de mise…

Pour demander un remboursement, rendezvous sur le Chat Disney+. Allez sur le Centre d'aide (help.disneyplus.com) et descendez tout en bas de la page d'accueil pour cliquer sur le bouton noir « Contacter l'assistance » > Passez le filtre obligatoire : vous n'aurez pas immédiatement accès au chat. Le site va vous demander de sélectionner le thème de votre problème. Pour votre situation, choisissez la catégorie « Compte et facturation » ou « Résoudre un problème » > Ce n'est qu'après avoir passé ces étapes de filtrage que la page va se mettre à jour et faire apparaître, tout en bas, les véritables options de contact direct : Chat en direct (Généralement disponible de 8h00 à minuit) ou Appel téléphonique (Pour demander à être rappelé ou obtenir le numéro).