L'UFC‑Que Choisir met Disney+ en demeure pour la perte de la 4K et du HDR
L'association de consommateurs UFC‑Que Choisir vient de mettre officiellement en demeure la plateforme de streaming Disney+. La raison ? La disparition des formats 4K Ultra HD et HDR pour les abonnés Premium, qui continuent pourtant de payer leur offre au prix fort sans la moindre compensation.
L’association de consommateurs française s'attaque frontalement aux récents manquements techniques de la plateforme de vidéo à la demande Disney+, et exige qu'elle agisse enfin dans l’intérêt de ses abonnés, lésés depuis plusieurs mois. En effet, si les membres déboursent 15,99 € chaque mois pour profiter de l’abonnement Premium de Disney+, c’est avant tout pour bénéficier d’une qualité d'image optimale, incluant les précieux formats 4K Ultra HD et HDR. Sauf que ces options techniques haut de gamme ne sont plus disponibles depuis un bon moment sur de nombreux supports en Europe. Que Choisir souligne fermement que le prix de l’offre n’a absolument pas baissé, et que les abonnés n’ont reçu aucune compensation spontanée, à moins de se manifester individuellement auprès du service client.
La bataille des brevets avec InterDigital
Pour rappel, la perte soudaine de ces options d'affichage fait suite à un conflit juridique avec InterDigital, société qui possède des brevets d’encodage que Disney+ utilise apparemment sans autorisation. « La manière dont Disney gère ses clients européens relève en définitive de la seule responsabilité de Disney, a déclaré un porte‑parole d’InterDigital. Nous trouvons regrettable et injuste que les consommateurs continuent de payer pour des fonctionnalités du service de streaming de Disney qu’ils ne reçoivent plus. Nous souhaitons toujours résoudre l’utilisation contrefaisante par Disney de notre technologie brevetée en signant une licence, afin que Disney puisse offrir à l’ensemble de ses clients la qualité d’image la plus élevée et le meilleur service possible ».
Une mise en demeure et des exigences claires
Face à cette situation qui prend le consommateur en otage, Que Choisir a décidé de durcir le ton. L'association a adressé une mise en demeure à Disney afin que la compagnie « mette son offre en conformité ou, à défaut, qu’elle en baisse le prix, qu’elle informe clairement les abonnés Premium concernés des modifications effectuées, qu’elle leur accorde une compensation proportionnée, objective et uniforme, et qu’elle cesse dorénavant toute présentation commerciale susceptible d’induire en erreur les consommateurs ».
