Disney+ sans 4K ni HDR en France : la plateforme s'explique enfin et propose un remboursement
Épinglée la semaine dernière pour son silence face à la suppression de la 4K Ultra HD et du HDR de son offre premium, la plateforme Disney+ nous a enfin répondu. Elle confirme officiellement que ce retrait lié à une décision de justice est temporaire et détaille les solutions de remboursement proposées aux abonnés lésés.
Suite de la saga Disney+ et de l'offre premium vidée de sa substantifique moelle, c'est‑à‑dire sans définition 4K Ultra HD, HDR et 3D, après une décision juridique défavorable dans le bras de fer entre la société américaine InterDigital et la firme aux grandes oreilles. Après notre demande d'une réponse officielle de Disney France, celle‑ci nous est finalement parvenue. Si vous avez raté le début de cette histoire, rendez‑vous sur notre précédente actualité en cliquant sur le lien suivant : Disney+ privé de 4K et de HDR en France : le silence de la firme face à ses abonnés dindons de la farce.
La réponse officielle de Disney France
On vous livre directement la réponse de Disney France : « À la suite d’une décision de justice affectant la technologie que nous utilisions pour proposer nos contenus en format 4K UHD et HDR, nous avons dû temporairement retirer ces formats de diffusion sur Disney+ en France. Nous partageons la frustration de nos abonnés et travaillons activement pour proposer ces formats à nouveau dès que possible.
Les abonnés n’ont rien à faire s’ils souhaitent poursuivre leur abonnement Premium. S’ils souhaitent changer d’abonnement, ils peuvent le faire en ligne ou contacter le Centre d’Aide Disney+ pour un changement avec effet immédiat. S’ils souhaitent rester sur l’abonnement Premium, ils peuvent demander un remboursement partiel correspondant à leur période de facturation en cours en contactant le Centre d’Aide Disney+ ».
Un retrait annoncé comme provisoire
Pour rappel, l'offre premium se résume aujourd'hui à profiter seulement d'un mixage Dolby Atmos et de la lecture de contenus sur quatre écrans simultanément. Comme déjà précisé, l'Ultra HD 4K et le HDR10 ou HDR Dolby Vision, sans oublier la 3D, sont à l'heure d'écrire ces lignes absents de la plateforme SVOD (la qualité 4K Ultra HD est toujours mentionnée sur la page officielle des offres Disney+…). Point positif, la réponse du groupe Disney laisse entrevoir une lueur d'espoir à propos de la temporalité de la situation. Celle‑ci est en effet annoncée provisoire, sans toutefois garantir un retour ni de date de disponibilité. En attendant, pour les abonnés à l'offre premium, Disney indique qu'il est possible de modifier son abonnement ou de profiter d'un remboursement partiel sinon.
