L’application QuickSupport de TeamViewer sera désormais installée par défaut sur les Smart TV Philips les plus récents. Cette application permet le partage d’écran et le contrôle à distance, facilitant notamment la résolution d’éventuels problèmes techniques, sans passer par la case assistance téléphonique, ou pire encore : le renvoi ou le transport de son téléviseur.
« Nous avons constaté que les difficultés liées aux téléviseurs intelligents étaient fréquemment dues à un mauvais paramétrage système. Beaucoup d’utilisateurs risquent cependant d’imputer ces dysfonctionnements à la marque et, par conséquent, de s’en détourner, explique David Kou, directeur général de TP Vision. C’est une menace dont nous sommes désormais débarrassés, puisque ce type de situation peut à présent être traité et résolu à distance en quelques minutes. Ceci va considérablement promouvoir notre image de marque et contribuer à renforcer la fidélité des clients. Mais il y a un effet encore plus concret : ces soucis mineurs impliquaient habituellement des dépenses conséquentes d’expédition et de manutention, qui ne sont désormais plus nécessaires. »
